Публічна оферта

1. Правовий статус оферти

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СІ ЕЛ ДІ ЕКЗАТО» цим документом офіційно пропонує укласти електронний договір про надання доступу до програмного забезпечення CLD EXATO на викладених нижче умовах (далі — «Оферта» та «Договір»).

Оферта адресована юридичним особам, фізичним особам — підприємцям та дієздатним фізичним особам. Якщо фізична особа замовляє та оплачує строковий доступ до Сервісу для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника, вона є споживачем у розумінні законодавства України (далі — «Споживач»). Положення Оферти не обмежують обов’язкових прав Споживача.

Договір укладається відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, законів України «Про електронну комерцію», «Про захист персональних даних» та інших застосовних актів. Умови, обрані Клієнтом в інтерфейсі Сервісу та зазначені у рахунку, платіжному повідомленні чи сформованому замовленні, є невід’ємною частиною Договору.

2. Реквізити Виконавця

• повне найменування: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СІ ЕЛ ДІ ЕКЗАТО»;
• скорочене найменування українською: ТОВ «ЕКЗАТО»;
• найменування англійською: Limited Liability Company “CLD EXATO”;
• скорочене найменування англійською: LLC “EXATO”;
• код ЄДРПОУ: 46266218;
• місцезнаходження: Україна, 76009, Івано-Франківська обл., Івано-Франківський р-н, місто Івано-Франківськ, вул. Прутська, будинок 16, квартира 1;
• адреса електронної пошти для листування, претензій і підтримки: support@cldexato.com;
• телефон: +38 (098) 559-63-86;
• актуальні платіжні реквізити зазначаються у відповідному рахунку або іншому розрахунковому документі.

Надалі ТОВ «ЕКЗАТО» іменується «Виконавець» або «CLD EXATO», а особа, яка акцептувала Оферту, — «Клієнт». Разом вони — «Сторони».

3. Терміни

• Сервіс — вебсайт, програмне забезпечення CLD EXATO, серверна інфраструктура, особистий кабінет та пов’язані функції.
• Тариф — набір функцій, кількісних лімітів, строку доступу й ціни, обраний Клієнтом.
• Замовлення — сформований у Сервісі або рахунку набір параметрів: Тариф, кількість торгових точок, користувачів, ПРРО, період, додаткові ліміти, ціна та спосіб оплати.
• Розрахунковий період — оплачений строк доступу, визначений у Замовленні.
• Акцепт — повна й безумовна згода Клієнта з Офертою, вчинена способом, установленим розділом 5.
• Контент Клієнта — дані й документи, які Клієнт або його користувачі вносять, імпортують, формують чи зберігають у Сервісі.

4. Предмет Договору

Виконавець зобов’язується надати Клієнту строкове, обмежене, невиключне та непередаване право віддаленого користування Сервісом у межах оплаченого Тарифу, а Клієнт зобов’язується прийняти й оплатити послуги на умовах Договору.

Послуга полягає у забезпеченні технічного доступу до функцій Сервісу, його підтриманні та оновленні протягом визначеного строку. Клієнт не набуває права власності на програмне забезпечення або майнових прав інтелектуальної власності на нього. Передання примірника програмного забезпечення у власність, бухгалтерський, юридичний або податковий супровід до предмета Договору не входять, якщо інше прямо не погоджено письмово.

5. Порядок укладення Договору

До Акцепту Клієнт має можливість ознайомитися з Офертою, обрати та змінити параметри Замовлення, побачити підсумкову суму й відмовитися від оплати.

Акцептом є оплата Клієнтом сформованого у Сервісі рахунку або платіжного запиту, що однозначно ідентифікує Замовлення. Датою укладення Договору є дата підтвердження успішної оплати банком, платіжним провайдером або Виконавцем. Якщо до оплати в інтерфейсі передбачено окрему позначку про прийняття Оферти, її встановлення разом з оплатою є додатковим підтвердженням Акцепту.

Особа, яка здійснює Акцепт від імені Клієнта, підтверджує повноліття, дієздатність і достатні повноваження. Електронні журнали, ідентифікатор Замовлення, дані Облікового запису, рахунок і платіжне підтвердження можуть використовуватися для встановлення змісту та факту укладення Договору.

Споживач, який оплачує Замовлення з негайною активацією, прямо просить розпочати надання електронної послуги до закінчення 14-денного строку на розірвання дистанційного договору та підтверджує, що повідомлений: після фактичного початку надання послуги він втрачає загальне право відмовитися від такого договору на підставі пункту 1 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Це не обмежує прав у разі ненадання або неналежного надання послуги.

6. Реєстрація та правила користування

Для отримання послуг Клієнт створює робочий простір, надає достовірні дані та призначає уповноважених користувачів. Реєстрація і будь-яке користування Сервісом регулюються окремими Умовами використання, які є невід’ємною частиною Договору.

У разі суперечності щодо комерційних питань ця Оферта має переважну силу над Умовами використання. Індивідуальний письмовий договір має переважну силу над Офертою в частині прямо погоджених відмінностей.

7. Пробний доступ

До оплати Виконавець може надати 14 календарних днів безоплатного пробного доступу без платіжної картки. Пробний період регулюється Умовами використання, не є окремою платною послугою та сам собою не означає Акцепт цієї Оферти.

Після завершення пробного періоду доступ не продовжується автоматично, якщо Клієнт окремо не оплатив Замовлення та, за наявності відповідної функції, не ввімкнув автопродовження.

8. Тарифи та функціональні ліміти

Актуальні базові Тарифи, ціни та ключові ліміти публікуються у розділі «Тарифи» і відображаються в Сервісі до оплати. Кінцеві параметри конкретного Замовлення фіксуються у розрахунку й рахунку, сформованих для Клієнта.

Ціна може залежати від Тарифу, кількості торгових точок, користувачів, ПРРО, обраного строку та додаткових лімітів. Експериментальні функції, позначені як тестові, бета-функції або функції для попереднього перегляду, можуть змінюватися чи припинятися і не включаються до гарантованого обсягу Тарифу, якщо інше прямо не зазначено.

9. Розрахункові періоди, ціна та знижки

Сервіс підтримує оплату за 1, 3, 6 або 12 умовних місяців доступу, що для технічного розрахунку відповідає 30, 90, 180 або 365 календарним дням. Доступ починається з моменту активації, а якщо чинний оплачений період ще не завершився і конфігурація не змінюється — з наступного моменту після його завершення.

Якщо інше не відображено до оплати, на базову вартість Тарифу діють такі правила: за 3 місяці — знижка 5%, за 6 місяців — 10%, за 12 місяців — вартість десяти базових місяців. Знижка не поширюється на додаткові ліміти, які розраховуються за кожен обраний місяць. Остаточна сума завжди показується до оплати та фіксується в Замовленні.

Усі ціни зазначено в гривнях без ПДВ. Сума до сплати та актуальні платіжні реквізити визначаються у рахунку або платіжному документі. Комісії банку чи платіжного провайдера Клієнта сплачуються Клієнтом, якщо інше прямо не зазначено під час оплати.

10. Порядок оплати й активації

Оплата здійснюється онлайн через доступного платіжного провайдера або банківським переказом за реквізитами рахунку. Зобов’язання Клієнта з оплати вважається виконаним після зарахування належної суми та її ідентифікації Виконавцем.

Після підтвердження повної оплати доступ активується автоматично або після звірки банківського платежу. Якщо сума, призначення чи реквізити не дають змоги ідентифікувати платіж, активація може бути відкладена до отримання підтвердних документів від Клієнта.

Рахунок, який не оплачено в зазначений у ньому строк, може бути анульований. Формування рахунку без його оплати не зобов’язує Виконавця резервувати ціну чи надавати платний доступ.

11. Автоматичне продовження

Автопродовження є необов’язковим і доступне лише для підтримуваних Тарифів і способів оплати. Воно вмикається окремою дією Клієнта. Під час увімкнення платіжний провайдер може безпечно зберегти платіжний токен; повні реквізити картки Виконавцю не передаються.

Якщо автопродовження активне, після завершення оплаченого строку Виконавець ініціює оплату за наступні 30 календарних днів для чинної конфігурації за ціною, актуальною на момент списання. Про істотну зміну базової ціни Виконавець повідомляє завчасно на контактну адресу електронної пошти або в Сервісі, щоб Клієнт міг вимкнути автопродовження.

Клієнт може вимкнути автопродовження в налаштуваннях до моменту наступного списання. Вимкнення не припиняє вже оплачений строк і не скасовує завершений платіж. Якщо списання неуспішне, Виконавець може повторювати спробу та надати технічний пільговий період до 3 календарних днів. Після вичерпання спроб оплати такий період може бути припинений, а доступ — заблокований.

12. Зміна Тарифу та конфігурації

Перед зміною Тарифу Сервіс формує індивідуальний розрахунок. Під час переході на дорожчу конфігурацію невикористана вартість чинного оплаченого періоду може бути зарахована в оплату нової конфігурації, а Клієнт сплачує різницю. Під час переходу на дешевшу конфігурацію строк доступу може бути перерахований з урахуванням залишку оплати.

Нові ліміти, сума доплати, зарахований залишок і нова дата завершення показуються Клієнту до підтвердження. Підтвердження та, якщо потрібно, оплата такого розрахунку є згодою на відповідну зміну Замовлення. Клієнт до зміни повинен переконатися, що обсяг його даних і кількість користувачів відповідають новим лімітам.

13. Права та обов’язки Виконавця

Виконавець зобов’язується:

• надати доступ у межах оплаченого Замовлення;
• підтримувати працездатність Сервісу та вживати розумних заходів для усунення підтверджених збоїв;
• обробляти персональні дані та захищати інформацію відповідно до Політики конфіденційності й закону;
• надавати інформацію про Замовлення, оплату та порядок подання претензії.

Виконавець має право:

• оновлювати Сервіс, виправляти помилки та змінювати технічну архітектуру без погіршення основного призначення оплаченого Тарифу;
• проводити планове й аварійне обслуговування та тимчасово обмежувати окремі функції для захисту даних і стабільності;
• залучати підрядників та інфраструктурних постачальників, залишаючись відповідальним перед Клієнтом у межах Договору;
• призупиняти доступ у випадках, передбачених Договором або законом.

14. Права та обов’язки Клієнта

Клієнт зобов’язується:

• своєчасно оплачувати послуги та надавати достовірні реквізити;
• забезпечити повноваження користувачів, конфіденційність їхніх паролів та належний захист пристроїв;
• використовувати Сервіс законно, у межах Тарифу та відповідно до Умов використання;
• мати законні підстави для обробки й передавання Контенту Клієнта, зокрема персональних даних працівників, покупців і контрагентів;
• самостійно перевіряти правильність налаштувань, податкових ставок, чеків, первинних документів, імпортованих і сформованих даних;
• повідомляти про інциденти безпеки та не перешкоджати технічному обслуговуванню.

Клієнт має право користуватися оплаченими функціями, отримувати підтримку в межах Тарифу, подавати претензії, вимикати автопродовження й експортувати дані доступними засобами Сервісу.

15. Надання та приймання послуг

Послуги надаються безперервно протягом оплаченого строку шляхом забезпечення доступу до Сервісу. Факт активації та технічні журнали доступності підтверджують початок надання послуг.

Якщо закон або погоджений Сторонами спосіб документообігу не вимагає окремого акта, послуги за відповідний період вважаються прийнятими за відсутності мотивованої письмової претензії Клієнта протягом 3 робочих днів після завершення такого періоду або припинення доступу. Це не позбавляє Клієнта права повідомити про прихований технічний недолік одразу після його виявлення.

16. Підтримка, доступність і зовнішні сервіси

Звернення щодо роботи Сервісу приймаються на support@cldexato.com. Пріоритет і строки реагування залежать від Тарифу. Конкретні показники SLA застосовуються лише за наявності окремо опублікованих умов SLA або письмової угоди Сторін.

Виконавець не гарантує безперервної роботи Google, monobank, Checkbox, «Нової пошти», провайдерів зв’язку та інших зовнішніх систем. Збій або зміна API такого постачальника не є порушенням Виконавця, але він докладає розумних зусиль для відновлення сумісності залежних функцій.

17. Інтелектуальна власність

Майнові права на Сервіс, програмний код, дизайн, документацію, торговельні позначення та бази даних належать Виконавцю або відповідним правовласникам. Клієнт отримує лише право користування, прямо передбачене Договором, і не має права копіювати, декомпілювати, перепродавати чи створювати похідні продукти, крім випадків, які не можуть бути заборонені законом.

Права на Контент Клієнта залишаються за Клієнтом або відповідними правовласниками. Клієнт надає Виконавцю дозвіл обробляти цей Контент лише в обсязі, необхідному для виконання Договору.

18. Конфіденційність

Кожна Сторона зобов’язується не розголошувати отриману від іншої Сторони комерційну, технічну та іншу конфіденційну інформацію, крім випадків, коли інформація розкривається уповноваженому підряднику з обов’язком конфіденційності, це необхідно для виконання Договору або прямо вимагається законом.

Не є конфіденційною інформація, яка була загальнодоступною без порушення Договору, законно отримана від третьої особи, уже була відома одержувачу або незалежно розроблена ним без використання матеріалів іншої Сторони.

19. Призупинення доступу

Виконавець може призупинити доступ у разі:

• закінчення оплаченого строку або прострочення платежу;
• відкликання платежу, обґрунтованої підозри шахрайства чи несанкціонованого доступу;
• істотного порушення Договору, закону або прав третіх осіб;
• загрози даним, інфраструктурі, іншим клієнтам або необхідності виконати законну вимогу компетентного органу.

Якщо ризик не є невідкладним, Виконавець повідомляє Клієнта та надає розумний строк для усунення порушення. Доступ відновлюється після усунення підстав і, за наявності заборгованості, її погашення.

20. Відмова від продовження та припинення Договору

Клієнт може не продовжувати Договір, вимкнувши автопродовження до наступного списання або не оплачуючи новий рахунок. Уже оплачений доступ залишається чинним до завершення відповідного періоду.

Клієнт може достроково звернутися щодо закриття робочого простору. Перед закриттям він повинен експортувати потрібні дані. Виконавець може припинити Договір достроково в разі істотного порушення, яке не усунуто після повідомлення, або негайно — якщо порушення створює істотну загрозу чи його усунення неможливе.

21. Повернення коштів

Заява про повернення коштів надсилається на support@cldexato.com із зазначенням Клієнта, номера рахунку, дати, суми, підстави й банківських реквізитів. Помилковий або подвійний платіж повертається після підтвердження його зарахування та права заявника на отримання коштів.

Якщо Клієнт не є Споживачем, оплата за Розрахунковий період, який уже розпочався та протягом якого Сервіс був доступний, не повертається лише через рішення Клієнта припинити користування раніше. Для Споживача застосовуються правила розділу 5 цієї Оферти та обов’язкові приписи законодавства про захист прав споживачів.

Якщо Виконавець не може надати оплачений доступ із причин, за які він відповідає, Сторони погоджують продовження строку, зарахування суми в майбутні платежі або повернення коштів за ненадану частину послуг.

Цей розділ не обмежує випадки, коли повернення або інший спосіб захисту є обов’язковим за законом. Банківські комісії й строк фактичного зарахування повернення залежать від платіжних установ.

22. Відповідальність Сторін

Сторона відповідає за доведене порушення своїх зобов’язань за наявності вини та причинного зв’язку зі збитками. Клієнт відповідає за своїх користувачів, законність Контенту, правильність налаштувань і господарських операцій, а також за використання даних, документів, звітів і чеків, сформованих у Сервісі.

Сервіс є інструментом автоматизації та не замінює професійну юридичну, бухгалтерську чи податкову перевірку. Виконавець не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток, рішення Клієнта, збої зовнішніх сервісів або несанкціонований доступ, спричинений діями Клієнта.

Якщо інше не встановлено імперативною нормою закону, сукупна відповідальність Виконавця за одним Договором обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за три календарні місяці, що передували події, яка стала підставою вимоги. Обмеження не застосовується до умисного порушення, грубої недбалості та випадків, коли його прямо заборонено законом. Щодо Споживача це обмеження діє лише в частині, яка не звужує його обов’язкових прав.

23. Обставини непереборної сили

Сторона не відповідає за невиконання зобов’язання, якщо воно стало прямим наслідком надзвичайних і невідворотних обставин поза її розумним контролем: воєнних дій, атак на інфраструктуру, масштабних відключень електроенергії чи зв’язку, пожеж, стихійних лих, рішень органів влади або інших обставин непереборної сили.

Сторона повідомляє іншу Сторону без невиправданої затримки та вживає розумних заходів для зменшення наслідків. Наявність і тривалість таких обставин підтверджуються відповідно до законодавства, якщо інша Сторона обґрунтовано цього вимагає.

24. Дотримання закону та санкційні обмеження

Клієнт підтверджує, що не використовуватиме Сервіс для незаконної діяльності, обходу санкцій, фінансування тероризму, легалізації доходів або операцій на користь осіб, співпраця з якими заборонена законом. Виконавець може відмовити в укладенні чи припинити Договір, якщо надання послуг порушуватиме обов’язкові санкційні або інші правові обмеження.

25. Зміна Оферти та цін

Виконавець може змінити Оферту, Тарифи й ціни на майбутні періоди. Нова редакція публікується на цій сторінці із датою оновлення. Істотні зміни, що впливають на активний Договір, повідомляються через Сервіс або на адресу електронної пошти Клієнта завчасно, коли це можливо.

Зміна ціни не зменшує вже оплачений строк і не створює доплати за нього, крім випадку, коли Клієнт сам змінює Тариф або ліміти. Оплата нового періоду після набрання змінами чинності означає Акцепт актуальної редакції. Клієнт, який не погоджується, може вимкнути автопродовження й не оплачувати наступний період.

26. Строк дії Договору

Договір набирає чинності з моменту Акцепту та діє до завершення оплаченого строку і виконання взаємних зобов’язань. Кожна наступна оплата продовжує дію Договору на відповідний Розрахунковий період без необхідності підписувати новий примірник.

Положення про інтелектуальну власність, конфіденційність, відповідальність, розрахунки, персональні дані та вирішення спорів залишаються чинними після припинення Договору в частині, необхідній для їх виконання.

27. Електронні повідомлення та докази

Сторони погоджуються використовувати Обліковий запис, інтерфейс Сервісу, контактні адреси електронної пошти, платіжні повідомлення та електронні документи для укладення й виконання Договору. Повідомлення вважається надісланим належно, якщо його відправлено на актуальну адресу електронної пошти Клієнта або відображено в його Обліковому записі.

Дані інформаційних систем, журнали подій, електронне листування, рахунки, квитанції та банківські підтвердження є допустимими доказами дій Сторін у межах, передбачених законодавством.

28. Претензії та вирішення спорів

Претензія надсилається на support@cldexato.com і має містити найменування та код Клієнта, контактну особу, опис обставин, вимогу й підтвердні матеріали. Виконавець розглядає її у розумний строк з урахуванням складності та строків, установлених законом.

До Договору застосовується законодавство України. Сторони спочатку намагаються врегулювати спір шляхом переговорів і претензійного листування. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається компетентним судом у порядку, визначеному процесуальним законодавством України.

29. Прикінцеві положення

Недійсність окремого положення не впливає на чинність інших положень. Якщо Сторона не скористалася правом одразу, це не означає відмову від нього. Клієнт не може передати права й обов’язки за Договором третій особі без письмової згоди Виконавця, крім випадку правонаступництва за законом із належним повідомленням.

Актуальна редакція Оферти постійно доступна за адресою cldexato.com/offer/. З питань Договору звертайтеся на support@cldexato.com.